微信谣言的传播特征与对策以地震谣言为例(2)
新媒体时代,社会舆论环境呈现出复杂性和多变性的特征,相关部门应引起足够的重视,要通过专业权威、科学人性的处置方法打击谣言现象,创造良好的舆论环境。
2.1 及时、主动、准确地回应
由于相关部门人员的舆情危机意识缺乏,舆情应对能力不足,有关部门在出先舆情甚至是谣言事件时,没有第一时间进行回应,不敢于直面大众直面真相,在网络新媒体时代,我们必须深刻认识到,通过新媒体获取信息,发布信息已经是网民最有效和便捷的方式。及时、主动、准确地发布权威信息,防止舆情的进一步发酵,是相关行政部门的必备功课,相关部门要及时准确地发声,通过专业权威的科普,在官方微博、网站、微信公众发号等平台对谣言做出回应,消除社会的舆论影像。
2.2 提高辟谣的专业性
首先,行政部门要加强人员培训,专业准确权威的舆情应对是辟谣的有利武器。其次,要广泛联合有关新闻媒体,对事件的前因后果进行真实详尽客观的报道,对有争议的问题和传闻进行客观冷静分析,让专业性来打倒谣言,使受众逐渐了解事实真相,消除谣言带来的对立情绪和恐慌心理。再次,要积极寻求媒体合作,共同协作进行科普辟谣,发布权威专业信息,推广信息的覆盖面,最大限度的消除谣言带来的不利影响。
2.3 建立科学系统的应对机制
在舆情潜伏期要建立舆情监测与预警机制,加强日常网络舆情监控。联合第三方部门对互联网上地震舆情做好监测管理工作,捕捉和发现苗头性的负面信息,准确预判,及时回复澄清,将舆情消除在苗头。在谣言扩散的前期就要及时介入,建立相应的辟谣机制,通过对公众进行专业信息的发布和科普减少信息噪音;在地震谣言的爆发期要建立处置干预机制,在积极主动回应和引导的同时,还要通过法律途径查处造谣者,与网络安全等部门等进行联动,追查谣言的源头,对造谣、传谣者依法追究法律责任,向社会通报处罚案例;在谣言事件平息后还要建立相应的评估机制,及时总结经验教训,并搜集整理相关资料库。
2.4 形成以人为本的应对观念
在地震谣言传播和发酵的过程中,社会公众容易因为专业权威信息的确实导致引发好奇心,并产生对地震部门工作的质疑和不信任情绪,地震谣言容易裹挟着不满情绪,而掩盖了事实的真相,对此,地震部门应建立应对流程和相应的信息公开制度,与社会公众进行及时有效的沟通。以人本关怀为出发点,日常工作就要及时、主动、准确地发布权威信息,有效澄清虚假信息,加强与公众的互动,消除社会公众心中的误解和疑虑,不给谣言滋生的温床。
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文章来源:《世界地震工程》 网址: http://www.sjdzgczz.cn/qikandaodu/2021/0319/456.html
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